Imagen header
CTV logo

Nuevo proyecto de ley otorga al Sernac poder para sancionar a empresas

El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño.

Nacional
más noticias
Constanza Codoceo Pizarro
Ley "Sernac te protege"
Gobierno de Chile
Nacional

el martes pasado a las 12:36

Contralora Dorothy Pérez aclara estatuto especial del Presidente durante proceso de elecciones

dorothyperez
Nacional

el martes pasado a las 12:36

Familia de exministro Tohá pide reapertura de caso por homicidio en dictadura

Familia de exministro Tohá pide reapertura de caso por homicidio en dictadura
Nacional

el martes pasado a las 12:36

Congreso aprueba creación de Fiscalía Supraterritorial

congreso
Internacional

el martes pasado a las 12:36

Netanyahu nominó a Donald Trump al Nobel de la Paz

Netanyahu nominó a Donald Trump al Nobel de la Paz
Gobierno firma decreto de expropiación en ex Colonia Dignidad

el martes pasado a las 12:36

Gobierno firma decreto de expropiación en ex Colonia Dignidad

Nacional

Zúmbale Primo gana demanda de $470 millones en tribunales

el martes pasado a las 12:36

Zúmbale Primo gana demanda de $470 millones en tribunales

Nacional

Encuesta: 62% de venezolanos en Chile apoyaría a Kast o Matthei

el martes pasado a las 12:36

Encuesta: 62% de venezolanos en Chile apoyaría a Kast o Matthei

Nacional

conmebol

el martes pasado a las 12:36

Conmebol oficializa horarios y fechas para las últimas dos jornadas de Eliminatorias

Deportes

El presidente Gabriel Boric presentó el proyecto de ley "Sernac Te Protege" que busca fortalecer las facultades del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Esta iniciativa permitirá al Sernac sancionar a empresas por primera vez debido a la falta de soluciones efectivas a los más de 500,000 reclamos anuales que recibe

El objetivo es que las empresas cuenten con sistemas de postventa capaces de recibir, registrar y responder a los reclamos de los consumidores, adaptándose a su tamaño. La ley actual, que data de 1997, carece de herramientas efectivas para resolver las infracciones que afectan a los consumidores. 

El presidente Boric explicó que el proyecto tiene como objetivo restaurar la confianza de la gente en las instituciones y las empresas, destacando problemas comunes como aumentos unilaterales de tarifas, retrasos en la entrega de productos y productos o servicios defectuosos

El Sernac podrá sancionar a las empresas que violen los derechos de los consumidores en casos individuales, ordenar la devolución de pagos y tomar medidas para prevenir futuras violaciones. Se establecerá un procedimiento administrativo ágil y garantizado por tribunales. 

Se mantendrán las multas existentes y se proporcionarán incentivos para resolver los problemas antes de aplicar sanciones. Las empresas deberán implementar sistemas de gestión de reclamos, y las plataformas intermediarias también serán responsables de responder a los consumidores por productos o servicios adquiridos a través de ellas. 

La nueva ley también certificará y hará exigibles las soluciones alcanzadas a través de la gestión de reclamos ante el Sernac, con medidas para forzar a las empresas a responder antes de que se inicie un proceso sancionatorio.

Sernac Te Protege
Gobierno de Chile
SERNAC
Calama

8 de julio de 2025

08 jul 2025 Alerta temprana preventiva por viento en la región de Antofagasta

alerta temprana
Calama

8 de julio de 2025

08 jul 2025 Aumentan las pitanzas y falsas llamadas al 132 de bomberos en Calama

pitanzas bomberos
Calama

8 de julio de 2025

08 jul 2025 "Fiesta de los nuevos perfiles 4.0" conectó a estudiantes con la minería del futuro

mineria del futuro
Calama

8 de julio de 2025

08 jul 2025 Calama celebró el Día Nacional del Cuequero y la Cuequera con actividad masiva

dia cuerqueros
Calama

9 de julio de 2025

09 jul 2025 Comienzan los preparativos para la fiesta de Ayquina 2025

ayquina
Calama

9 de julio de 2025

09 jul 2025 Preocupación por baja vacunación contra la influenza

vacunacion
Calama

9 de julio de 2025

09 jul 2025 Concejo Municipal aprobó creación de corporación para diversificar la economía y potenciar el turismo

nueva corporacion
Calama

9 de julio de 2025

09 jul 2025 Soldados juraron a la bandera en emotiva ceremonia en Calama

juramento
Calama

9 de julio de 2025

09 jul 2025 Teletón Calama abre convocatoria para su Voluntariado Permanente 2025

teleton
Calama

8 de julio de 2025

08 jul 2025 Municipios AMUNOCHI se preparan para los desafíos del Corredor Bioceánico

amunochi
Calama

8 de julio de 2025

08 jul 2025 Alerta temprana preventiva por viento en la región de Antofagasta

alerta temprana
Calama

8 de julio de 2025

08 jul 2025 Aumentan las pitanzas y falsas llamadas al 132 de bomberos en Calama

pitanzas bomberos
Calama

8 de julio de 2025

08 jul 2025 "Fiesta de los nuevos perfiles 4.0" conectó a estudiantes con la minería del futuro

mineria del futuro
Calama

8 de julio de 2025

08 jul 2025 Calama celebró el Día Nacional del Cuequero y la Cuequera con actividad masiva

dia cuerqueros
Calama

9 de julio de 2025

09 jul 2025 Comienzan los preparativos para la fiesta de Ayquina 2025

ayquina
Calama

9 de julio de 2025

09 jul 2025 Preocupación por baja vacunación contra la influenza

vacunacion
Calama

9 de julio de 2025

09 jul 2025 Concejo Municipal aprobó creación de corporación para diversificar la economía y potenciar el turismo

nueva corporacion
Calama

9 de julio de 2025

09 jul 2025 Soldados juraron a la bandera en emotiva ceremonia en Calama

juramento

NOTICIAS
Nacional

8 de julio de 2025

Gobierno firma decreto de expropiación en ex Colonia Dignidad

Gobierno firma decreto de expropiación en ex Colonia Dignidad
Nacional

8 de julio de 2025

Zúmbale Primo gana demanda de $470 millones en tribunales

Zúmbale Primo gana demanda de $470 millones en tribunales
Nacional

8 de julio de 2025

Encuesta: 62% de venezolanos en Chile apoyaría a Kast o Matthei

Encuesta: 62% de venezolanos en Chile apoyaría a Kast o Matthei
Deportes

8 de julio de 2025

Conmebol oficializa horarios y fechas para las últimas dos jornadas de Eliminatorias

conmebol
Internacional

8 de julio de 2025

Trump anuncia aranceles del 25% a Japón y Corea del Sur

Trump anuncia aranceles del 25% a Japón y Corea del Sur
Nacional

8 de julio de 2025

Contralora Dorothy Pérez aclara estatuto especial del Presidente durante proceso de elecciones

dorothyperez
Nacional

8 de julio de 2025

Familia de exministro Tohá pide reapertura de caso por homicidio en dictadura

Familia de exministro Tohá pide reapertura de caso por homicidio en dictadura
Nacional

8 de julio de 2025

Congreso aprueba creación de Fiscalía Supraterritorial

congreso
Internacional

8 de julio de 2025

Netanyahu nominó a Donald Trump al Nobel de la Paz

Netanyahu nominó a Donald Trump al Nobel de la Paz
Nacional

8 de julio de 2025

Corte Suprema remueve a director y subdirector de la Corporación Administrativa por caso Lexus

lexus
Nacional

8 de julio de 2025

Gobierno firma decreto de expropiación en ex Colonia Dignidad

Gobierno firma decreto de expropiación en ex Colonia Dignidad
Nacional

8 de julio de 2025

Zúmbale Primo gana demanda de $470 millones en tribunales

Zúmbale Primo gana demanda de $470 millones en tribunales
Nacional

8 de julio de 2025

Encuesta: 62% de venezolanos en Chile apoyaría a Kast o Matthei

Encuesta: 62% de venezolanos en Chile apoyaría a Kast o Matthei
Deportes

8 de julio de 2025

Conmebol oficializa horarios y fechas para las últimas dos jornadas de Eliminatorias

conmebol
Internacional

8 de julio de 2025

Trump anuncia aranceles del 25% a Japón y Corea del Sur

Trump anuncia aranceles del 25% a Japón y Corea del Sur
Nacional

8 de julio de 2025

Contralora Dorothy Pérez aclara estatuto especial del Presidente durante proceso de elecciones

dorothyperez
Nacional

8 de julio de 2025

Familia de exministro Tohá pide reapertura de caso por homicidio en dictadura

Familia de exministro Tohá pide reapertura de caso por homicidio en dictadura
Nacional

8 de julio de 2025

Congreso aprueba creación de Fiscalía Supraterritorial

congreso

NACIONALES

PROGRAMAS